Прежде чем начать работать над репутацией в Сети, нужно проанализировать, как люди отзываются о вашей компании. Даже если у вас пока нет никакой активности онлайн, клиенты могут писать отзывы на своих страницах, давать рекомендации или, наоборот, высказывать публичное недовольство на сторонних веб-ресурсах.
Сo-founder диджитал маркетинг-агентства Digital marketing center Анна Коханец поделилась некоторыми тонкостями формирования позитивной репутации в интернете. И вот 3 проверенных способа.
Выявление негативных отзывов
Вручную это сделать почти нереально — нужно перелопатить тысячи сайтов, отзовиков и прочих интернет-ресурсов. Поэтому для мониторинга используют специальное программное обеспечение. Вы можете сами отыскать рабочие инструменты для проверки отзывов в интернете или обратиться за помощью к специалистам по построению репутации в сети.
Важно не просто найти негативные отзывы, но и поработать с ними: прокомментировать, разобраться в ситуации, чтобы предупредить распространение негатива о вашей компании по интернету.
“Если на площадках с отзывами о вас атмосфера положительная, то вероятность обращения именно к вам возрастает в 10 раз. Наша компания http://digital-marketing.center с помощью крауд-маркетинга может сделать так, что завтра вы станете самым вкусным рестораном в округе, самым надежным адвокатом, самым квалифицированным стоматологом”, — заверяет Коханец.
Реакция на сообщения
Важно показать своим нынешним и потенциальным клиентам, что вы на связи и уважительно относитесь к людям. По этой причине эксперты рекомендуют отвечать на каждое онлайн-сообщение и отзыв.
Даже если комментарий недружелюбный, написав вежливый ответ, вы избежите эскалации конфликта и предотвратите распространение плохого мнения по сети.
Не игнорируйте и позитивные, тем более лестные отзывы. Правильным решением будет публиковать их на странице, делиться ими с гордостью на сайте компании и в соцсетях. Ведь это отличное доказательство вашей компетенции, качества товаров и услуг.
Не отвечайте стандартными фразами и универсальными заготовками. Это только ухудшит имидж компании в глазах потенциальных клиентов.
Демонстрация достижений
Не путайте демонстрацию достижений и хвастовство. Люди ищут компании, которым можно доверять. Поэтому тщательно исследуют продукт или услугу, прежде чем сделать выбор. Клиенты доверяют опытным и отмеченным наградами компаниям (специалистам). Им нравится видеть успешные реализации, они надеются на такой же эффект в своих проектах.
Это лишь малое количество способов заработать хорошую репутацию в Сети, и теперь вы знаете, что они успешно работают на благо бренда.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram! Новости политики - https://t.me/politinform_net
