Чтобы выгодно отличаться на фоне конкурентов и не терять клиентов компания должна оперативно реагировать на поступающие обращения. Современный пользователь интернета получает колоссальное количество информации. Поэтому важно создавать условия лояльности и качественный сервис.
Виджет обратного звонка на сайте – это новая услуга, которая направлена на то, чтобы компания сама перезванивала клиенту. Пробную версию можно настроить через сайт www.calltouch.ru бесплатно. Тестовый режим будет доступен в скромном функционале. Но с его помощью можно оценить целесообразность подключения услуги.
Важно, чтобы услуга предоставлялась сразу же. Например, в течение 30 секунд. Ждать никто не хочет. Даже если оператор перезвонит через 10 минут – клиент уже остынет.
Преимущества callback:
- клиент может звонить в нерабочее время;
- можно отследить неудавшийся звонок и перезвонить;
- перезвон, если оператор не успел ответить.
Виджет обратного звонка размещается на сайте компании. Клиент вводит в форму свои данные, после чего у оператора появляется уведомление о заказе звонка. После того, как оператор даст согласие на обработку звонка, система соединит его с клиентом. Технически звонок будет проходить на стороне компании.
Виджет обратного звонка можно поместить на сайт бесплатно. Существуют конструкторы с шаблонами и типовыми полями для заполнения. Наиболее популярные сайты по созданию виджетов: callbackkiller и SmartLid. Инструкция по созданию и установке виджета прилагается.
При использовании платного помощника – функционал и дизайн виджета расширяется. Перед покупкой нужно обратить внимание на:
- цену. Чаще всего предлагают услугу по одной цене, а в ходе детального разговора выясняется, что нужен дополнительный функционал и цена увеличивается в разы. Также просчитайте стоимость обслуживания в месяц. Важно чтобы затраты на виджет окупались;
- скорость соединения с колл-центром;
- время дозвона;
- возможность настройки вызова с переадресацией на регион. В случае если у компании несколько филиалов в разных городах;
- возможность принятия обращения в нерабочее время;
- настройку уведомлений о неудавшихся звонках;
- отдельный дизайн и настройку виджета для мобильной версии сайта;
- функцию черного списка. Для отсечения звонков конкурентов и сомнительных звонков;
- функцию ring group – звонок адресуется сразу нескольким операторам пока кто-нибудь из них не снимет трубку;
- возможность изменения дизайна кнопки, для органичного вида сайта компании. Кнопку можно сделать статической, всплывающей и даже пульсирующей. Главное – не забывать об удобстве клиента;
- возможность технической поддержки.
Возможности кнопки обратного вызова огромны. Перед тем, как подключить услугу нужно сопоставить прибыли и затраты на нее.
